COM-NEXÃO

Comunicação que conecta

Se comunicar é o ato de transmitir uma mensagem, ou seja, alguém fala algo e o outro – ou outros – entende o que foi dito. Certo? Nem sempre!

Aliás o que mais vejo acontecer está longe disso. São pessoas que falam, outras que escutam e ao final elas não se entendem. E sabe por quê? Porque estão desconectadas!

Talvez você já tenha vivido situação semelhante a essa que vou contar: Maria falou algo para a Joana, mas Joana entendeu algo muito diferente. Maria pensou: “Será que estou falando grego?”.

Tem também a história do Jonas que recebeu do seu chefe Mateus uma orientação para fazer um trabalho. Estava feliz da vida quando foi entregar o resultado ao chefe quando ouviu que não era aquilo que tinha sido pedido. Jonas sentiu como se tomasse um banho de água fria.

Essa é a desconexão! Um fala e o outro não entende ou entende algo diferente. Ela acontece quando os dois (ou mais) atores dessa cena da comunicação não estão conectados, ou seja, não estão juntos, unindo esforços para chegar a um resultado bom pra todos.

A única forma de mudar essa realidade é melhorar a nossa conectividade com o outro e uma boa pista pra isso está na origem da palavra comunicação.

O termo comunicação vem do latim “communicatio”. O prefixo “com” significa união, encontro, acordo. “Muni” vem de ocupação, dever ou função. E tem ainda o “tio” ou “ção” que remete a ação. Se juntarmos tudo, podemos entender que comunicação tem, em sua origem, o sentido de ação que deve unir as pessoas, ou seja, conectá-las.

Devo dizer que, na prática, isso exige um certo grau de esforço, já que precisamos nos reconhecer como corresponsáveis pelo resultado que esperamos alcançar. Mas se você está disposto a se conectar, pode considerar que já foi dado o primeiro passo. A vontade de chegar a um resultado comum é fundamental porque nos coloca numa postura de união, de proximidade.

A partir daí é preciso saber o que quer falar e ter clareza do objetivo que deseja alcançar ao transmitir a mensagem. Esse pode ser orientar, convencer, apenas informar...

E se a comunicação envolve – em sua essência – mais de uma pessoa, é preciso se colocar no lugar do outro para saber qual a melhor maneira de ajudá-lo a entender o que queremos dizer. Vale lançar mão de exemplos, histórias, metáforas, dados, desenhos, gestos... O que acharmos necessário para que a ideia saia da nossa cabeça e alcance com sucesso o entendimento do outro. Quando isso acontece... bingo! Conexão estabelecida com sucesso!

Para tirar a prova, ao final da conversa (ou apresentação) podemos nos certificar do resultado. Mas não adianta perguntar apenas: você entendeu o que eu disse? O outro pode achar que entendeu, mas a mensagem recebida foi diferente da enviada. Nesse caso o melhor caminho pode ser perguntar ao outro o que ele entendeu sobre o que foi dito ou ainda pedir que o ajude a resumir os principais pontos abordados. Se perceber que algo foi perdido no caminho, tá aí uma oportunidade de esclarecer.

Em resumo, o resultado da comunicação depende da conexão entre os envolvidos e pra isso precisamos saber o que falar, qual o nosso objetivo, se colocar no lugar do outro e planejar a melhor maneira de transmitir a mensagem.

Se a receita for seguida com vontade, temperada com empatia, acrescida de criatividade, a chance de sucesso é grande! Experimente e depois me conta qual o sabor da sua conexão!